Interview : Regis Schultz, PDG du groupe JD Sports
La possibilité de finaliser une transaction en un seul clic débutera avec JD Finish Line et positionne JD Sports — dont les marques américaines incluent DTLR, Shoe Palace et Hibbett — parmi les premiers grands distributeurs au monde à considérer les outils d’IA générative comme un véritable canal de vente.
Pour Regis Schultz, PDG du groupe JD, qui s’est exprimé sur scène à New York et a profité de l’événement pour lancer cette initiative, cette stratégie constitue une évolution naturelle des comportements d’achat actuels.
« Nous voulons atteindre les clients là où se prennent les décisions d’achat et leur permettre de finaliser facilement leurs achats », a-t-il déclaré, soulignant que la recherche via l’IA devient rapidement un point d’entrée majeur vers le commerce et que dialoguer avec des bots est désormais privilégié chez de nombreux jeunes consommateurs.
Plus de la moitié des clients de JD utilisent déjà des outils d’IA pour rechercher des produits avant de se rendre chez le distributeur, souvent via des chatbots, a-t-il précisé. Par ailleurs, un cadre réglementaire plus souple en Amérique du Nord rend possible le déploiement de cette plateforme d’IA, ce qui ne serait pas envisageable en Europe.
Selon lui, permettre à ces mêmes outils de conclure directement la vente réduit les frictions dans le parcours d’achat et pourrait améliorer les taux de conversion, tout en précisant que l’impact sera étroitement mesuré pour en évaluer l’efficacité.
Pour JD, ce projet représente à bien des égards l’aboutissement d’un programme de modernisation de son infrastructure digitale. Le groupe a récemment migré ses opérations e-commerce aux États-Unis vers la plateforme Commercetools, et Schultz insiste sur le fait que l’enseigne doit se concentrer sur ses domaines d’expertise, tandis que des partenaires technologiques spécialisés développent les capacités d’IA, qu’il juge de plus en plus essentielles.
« Si vous attendez trop longtemps, d’autres prendront de l’avance », a déclaré Schultz. « Pour nous, il s’agit d’une extension naturelle de nos capacités de recherche, qui offre une manière de consommer que les clients apprécient, à savoir conversationnelle. Cela renforce notre proposition digitale et nous permet de suivre l’évolution rapide du commerce. »
Il a ajouté : « Il s’agit d’une étape importante pour JD Sports Fashion. Le déploiement du commerce agentique permet une expérience d’achat plus simple et plus intelligente, pilotée par l’IA. Cet accord positionne JD à l’avant-garde du commerce basé sur l’IA. Nous voulons atteindre les clients là où se prennent les décisions d’achat et leur permettre de finaliser facilement leurs achats.