Transformer la dynamique du commerce de détail : l'effet TikTok sur les relations avec les consommateurs
Thomas Wlazik, directeur général des solutions commerciales mondiales pour la région DACH et Israël chez TikTok, explique comment la plateforme redéfinit la manière dont les consommateurs découvrent les produits, interagissent avec les marques et, finalement, effectuent leurs achats.
Quand la découverte rencontre le commerce
TikTok se distingue en créant un lien puissant entre le divertissement et le shopping. Les utilisateurs recherchent activement de nouvelles tendances et de nouveaux produits, 61 % d'entre eux effectuant un achat en ligne après avoir vu un produit sur TikTok. Cette dynamique favorise un engagement authentique, transformant les utilisateurs en ambassadeurs de la marque et offrant aux marques la possibilité de créer des communautés, d'attirer de nouveaux clients et d'accéder directement aux opinions des consommateurs. M. Wlazik souligne que l'écosystème de TikTok relie la découverte à l'achat d'une manière qui remodèle le comportement des consommateurs et offre aux marques un outil unique pour réussir et cultiver des « marques coup de cœur ».
Relier les mondes numérique et physique
L'influence de TikTok s'étend bien au-delà des écrans numériques. Les ventes hors ligne sont en hausse, car la plateforme suscite l'intérêt pour les produits, ce qui incite les consommateurs à se rendre dans les magasins. M. Wlazik cite l'exemple de Dove, qui a utilisé TikTok pour stimuler ses ventes et gagner de nouveaux clients. Les supermarchés innovent également, certains remplaçant les prospectus traditionnels par des campagnes TikTok. Aldi, par exemple, a constaté que les créations axées sur les produits entraînaient une augmentation de 3,1 % de l'intention d'achat, tandis que le contenu de style natif augmentait la mémorisation des publicités de 11,2 %. Selon M. Wlazik, la capacité de TikTok à associer une narration créative à des résultats commerciaux mesurables en fait une plateforme puissante pour les marques qui cherchent à établir un lien significatif avec leur public.
Pourquoi TikTok l'emporte dans le secteur de la vente au détail
M. Wlazik note que la force de TikTok réside dans l'accent mis sur le divertissement et les recommandations personnalisées, qui influencent le commerce en ligne, hors ligne, via des applications et sur les places de marché. La plateforme redéfinit les habitudes de recherche, fait le pont entre les expériences d'achat numériques et physiques, et génère un trafic hors ligne important, puisque deux utilisateurs sur cinq se rendent en magasin après avoir découvert des produits sur TikTok. TikTok s'attaque également à des défis plus larges du commerce de détail, tels que le recrutement de talents. Des études montrent que 71 % des utilisateurs envisagent de postuler auprès d'entreprises qu'ils découvrent sur TikTok. Pour des marques comme Alpro, TikTok s'est révélé très efficace, générant une audience supplémentaire de 13 % par rapport à la télévision avec seulement 10 % du budget de la campagne.
Alimenter l'avenir : innovation et IA
TikTok investit dans des outils de mesure robustes tels que les études Brand Lift, Unified Lift et Conversion Lift, tout en nouant des partenariats avec des fournisseurs tiers tels que Fospha et Sellforte. Ces outils permettent aux marques de mesurer avec précision les performances marketing et de démontrer l'impact réel sur les ventes. L'innovation s'accélère également, avec la suite IA « Symphony » de TikTok qui aide les marques à créer des campagnes dynamiques et alignées sur les tendances. Symphony permet aux marques de produire du contenu génératif et des avatars numériques réalistes, rationalisant ainsi le processus créatif et permettant des campagnes plus engageantes et axées sur les données.
La voie à suivre : développer l'innovation dans le commerce de détail
Le secteur du commerce de détail continue d'évoluer, avec une demande croissante d'expériences personnalisées et pertinentes pour les consommateurs. M. Wlazik souligne que les marques sont confrontées à des défis majeurs, allant de la pression sur les marges à la complexité de l'omnicanal, et que l'IA et l'automatisation sont désormais essentielles pour maintenir le retour sur investissement dans un contexte économique contraignant.
TikTok est de plus en plus utilisé par les marques de vente au détail pour leurs campagnes médiatiques hors ligne, et M. Wlazik souligne que le développement de cette capacité sera un objectif clé pour 2025.
Pour les marques prêtes à innover, TikTok offre une plateforme dynamique qui leur permet de répondre aux attentes en constante évolution des consommateurs modernes et de rester en tête dans un paysage commercial de plus en plus concurrentiel.